Da li je vaš WordPress sajt pristupačan? Šta Evropski akt o pristupačnosti znači za poslovne sajtove

Evropski akt o pristupačnosti primenjuje se širom EU od 28. juna 2025. godine.

Međutim, za kompanije koje imaju svoje sajtove to ne znači da je svaki poslovni sajt u Evropi odjednom postao predmet potpuno istih pravila o pristupačnosti.

Evropski akt o pristupačnosti, Direktiva (EU) 2019/882 obuhvata određene proizvode i usluge namenjene potrošačima. Kada su u pitanju sajtovi, jedna od najvažnijih kategorija su usluge elektronske trgovine, koje Direktiva definiše kao usluge koje se pružaju na daljinu putem sajtova ili mobilnih usluga, elektronskim putem i na pojedinačni zahtev potrošača, sa ciljem zaključivanja potrošačkog ugovora. Direktiva obuhvata i oblasti kao što su potrošačko bankarstvo, određene usluge prevoza putnika, elektronske komunikacije, e-knjige i pristup audiovizuelnim medijskim uslugama.

Ta razlika je važna.

WordPress sajt koji omogućava potrošačima da kupuju proizvode ili usluge online može otvoriti drugačija pitanja u vezi sa EAA nego jednostavan korporativni sajt koji služi samo za pružanje informacija.

Čak i kada poslovanje potpada pod Akt, pristupačnost nije samo pitanje instaliranja WordPress plugina i završavanja posla.

Ona obuhvata dizajn, razvoj, sadržaj i način na koji ljudi zaista mogu da koriste sajt.

Važno: Ovaj tekst pruža opšte informacije o web pristupačnosti i Evropskom aktu o pristupačnosti. Ne predstavlja pravni savet. EAA se primenjuje kroz nacionalno zakonodavstvo, pa zahtevi koji se odnose na konkretno poslovanje mogu zavisiti od usluga koje pruža, njegove veličine i relevantnih nacionalnih propisa.

Šta obuhvata Evropski akt o pristupačnosti?

Evropski akt o pristupačnosti nije opšte pravilo prema kojem svaki privatni sajt u EU mora da ispunjava identičnu listu zahteva.

Njegov obuhvat definisan je prema određenim proizvodima i uslugama.

Za usluge koje se pružaju potrošačima nakon 28. juna 2025. godine, Direktiva obuhvata oblasti kao što su elektronske komunikacije, pristup audiovizuelnim medijskim uslugama, određene usluge prevoza putnika, potrošačko bankarstvo, e-knjige i usluge elektronske trgovine.

Zbog toga je ecommerce posebno relevantan za mnoge kompanije koje koriste WordPress.

To znači da pitanje pristupačnosti potencijalno prevazilazi klasične online prodavnice koje prodaju fizičke proizvode.

Zato bi poslovanje trebalo da počne od jednog pitanja:

Koju uslugu naš sajt zapravo pruža potrošačima?

To pitanje dolazi pre provere kontrasta boja, alt teksta ili navigacije tastaturom.

Sami zahtevi pristupačnosti definisani su Direktivom, posebno Aneksom I. Član 4 zahteva da obuhvaćeni proizvodi i usluge ispunjavaju primenljive zahteve navedene u njemu. Kada su sajtovi u pitanju, Aneks I uključuje princip prema kojem treba da budu uočljivi, operabilni, razumljivi i robusni.

Ovo je važna razlika i kada govorimo o tehničkim standardima.

Zakon definiše obaveze u pogledu pristupačnosti. Tehnički standard može da predstavlja način za dokazivanje usklađenosti sa tim obavezama.

Ne treba ga jednostavno predstavljati kao sam zakon.

Koja preduzeća mogu biti obuhvaćena?

Da li je određeni WordPress sajt obuhvaćen zavisi od mnogo više faktora od tehnologije na kojoj je napravljen.

Sam WordPress nije relevantan za određivanje pravnog obuhvata.

Važni su poslovanje, usluga koja se pruža, odnos sa potrošačem i način na koji je Direktiva primenjena kroz nacionalno zakonodavstvo.

Na primer, WordPress sajt koji se koristi za direktnu prodaju proizvoda ili usluga potrošačima možda treba posmatrati u kontekstu EAA odredbi o elektronskoj trgovini.

WordPress sajt koji koristi obuhvaćena usluga potrošačkog bankarstva ili prevoza može biti obuhvaćen iz drugih razloga.

Čisto informativni B2B sajt ne treba automatski tretirati kao da je pravno identičan bilo kom od tih primera.

Za kompanije koje vode WordPress prodavnicu pomoću WooCommerce-a, pristupačnost zato treba razmatrati zajedno sa širim tehničkim zahtevima ecommerce platforme. Više o tome kako WordPress i WooCommerce funkcionišu zajedno pročitajte u našem vodiču o WooCommerce i WordPress prodavnicama.

Šta je sa mikropreduzećima?

Postoji važno izuzeće.

Prema članu 4(5), mikropreduzeća koja pružaju usluge izuzeta su od zahteva pristupačnosti za usluge iz Direktive i od obaveza koje se odnose na usklađenost sa tim zahtevima.

Mikropreduzeće je, uopšteno, preduzeće koje zapošljava manje od 10 ljudi i ima godišnji promet ili ukupan godišnji bilans koji ne prelazi 2 miliona evra.

Ovo izuzeće je posebno važno kada su u pitanju usluge.

Režim za mikropreduzeća koja se bave proizvodima je drugačiji, pa ova dva slučaja ne treba izjednačavati.

Direktiva predviđa i druge okolnosti koje mogu biti relevantne, uključujući odredbe koje se odnose na suštinsku izmenu proizvoda ili usluge i nesrazmerno opterećenje.

Zbog toga kompanija ne bi trebalo da utvrđuje da li je obuhvaćena samo na osnovu generičke online checkliste.

Ako postoji nejasnoća u pogledu pravne primenljivosti, to pitanje treba proveriti prema nacionalnom zakonu kojim je Direktiva primenjena u relevantnoj državi članici.

Šta je sa sajtovima i ugovorima koji su postojali pre juna 2025?

Još jedna česta zabluda jeste da je sve što je postojalo pre 28. juna 2025. trajno izuzeto.

Direktiva sadrži prelazne mere, ali su one mnogo konkretnije.

Prema članu 32 Evropskog akta o pristupačnosti, države članice moraju da obezbede prelazni period koji se završava 28. juna 2030. godine, tokom kojeg pružaoci usluga mogu da nastave da pružaju usluge koristeći proizvode koje su zakonito koristili za pružanje sličnih usluga pre relevantnog datuma.

Isti član navodi da ugovori o uslugama zaključeni pre 28. juna 2025. mogu ostati nepromenjeni do njihovog isteka, ali ne duže od pet godina od tog datuma. U praksi, prema ovoj odredbi, to znači najkasnije do 28. juna 2030. godine.

Postoji i drugi datum koji ponekad izaziva zabunu.

Član 31 omogućava državama članicama da odlože primenu mera koje se odnose na obaveze iz člana 4(8) do 28. juna 2027. godine. To nije opšti rok do 2027. za sajtove ili postojeće ugovore o uslugama.

Za kompanije koje održavaju starije sajtove praktična poruka je jednostavna:

Nemojte pretpostaviti da činjenica da je „sajt postojao pre juna 2025.“ automatski rešava pitanje pristupačnosti.

Relevantni su konkretna usluga, ugovor, nacionalno zakonodavstvo i odgovarajuća prelazna odredba.

Da li treba da objavite informacije o pristupačnosti?

Pristupačnost nije samo pitanje načina na koji je sajt napravljen.

Za pružaoce usluga koji su obuhvaćeni Evropskim aktom o pristupačnosti postoji i obaveza pružanja informacija.

Prema članu 13(2), pružaoci usluga moraju da pripreme informacije koje objašnjavaju kako njihove usluge ispunjavaju primenljive zahteve pristupačnosti i da ih učine dostupnim javnosti u pristupačnom pisanom i usmenom obliku. Te informacije moraju da se održavaju sve dok je usluga u funkciji.

Aneks V Evropskog akta o pristupačnosti ide korak dalje. Navodi da pružalac usluge u opšte uslove poslovanja ili ekvivalentan dokument treba da uključi informacije kojima se procenjuje kako usluga ispunjava primenljive zahteve pristupačnosti. To, kada je primenljivo, uključuje opšti opis usluge, objašnjenja potrebna za razumevanje njenog funkcionisanja i opis načina na koji su ispunjeni relevantni zahtevi pristupačnosti iz Aneksa I.

U praksi se ovo ponekad naziva izjavom o pristupačnosti, iako je važniji sadržaj informacija koje zahtevaju član 13 i Aneks V nego naziv samog dokumenta.

Zato to ne bi trebalo da bude samo generička izjava da kompanija „brine o pristupačnosti“.

Kod WordPress sajta, priprema tačnih informacija o pristupačnosti može prvo zahtevati proveru šablona, navigacije, formi, checkout procesa, korišćenja tastature, strukture sadržaja i drugih komponenti.

Drugim rečima, potrebno je da znate u kakvom je stanju usluga pre nego što možete smisleno da objasnite na koji način ispunjava zahteve pristupačnosti.

Nadzor je već počeo

Evropski akt o pristupačnosti više nije samo pitanje buduće usklađenosti.

Nacionalni organi za nadzor tržišta u pojedinim državama članicama već su počeli da proveravaju usluge obuhvaćene novim pravilima, uključujući usluge elektronske trgovine.

To ne znači da se nadzor sprovodi na isti način u svakoj državi članici EU. Direktiva se primenjuje kroz nacionalno zakonodavstvo, pa se nadležni organi, procedure i prioriteti nadzora mogu razlikovati od zemlje do zemlje.

Ali to znači da kompanije zahteve pristupačnosti ne bi trebalo da posmatraju kao nešto što postoji samo na papiru.

A pošto se informacije propisane članom 13 i Aneksom V mogu proveriti spolja, kompanije treba da razmotre i tehničku pristupačnost usluge i informacije o pristupačnosti koje su dužne da objave.

Šta pristupačnost znači u praksi?

Pravna primenljivost je jedno pitanje.

Da li ljudi zaista mogu da koriste sajt je drugo.

Za web timove, Web Content Accessibility Guidelines, WCAG predstavljaju praktičan tehnički okvir za prepoznavanje i rešavanje problema sa pristupačnošću.

WCAG organizuje pristupačnost oko četiri osnovna principa: sadržaj i interfejs treba da budu uočljivi, operabilni, razumljivi i robusni.

Na tipičnom WordPress sajtu to se pretvara u veoma konkretne probleme.

Kontrast boja

Tekst mora imati dovoljan kontrast u odnosu na pozadinu kako bi ostao čitljiv osobama sa oštećenjem vida i drugim vizuelnim ograničenjima.

Za tekst standardne veličine, WCAG nivo AA generalno propisuje minimalni odnos kontrasta od 4,5:1, dok se na veliki tekst primenjuju drugačiji zahtevi.

Svetlosivi tekst na beloj pozadini može izgledati vizuelno elegantno, a ipak biti težak za čitanje.

Navigacija tastaturom

Posetiocu ne bi trebalo da bude potreban miš kako bi koristio ključne funkcionalnosti sajta.

Meniji, linkovi, dugmad, forme, dijalozi i drugi interaktivni elementi treba da funkcionišu putem tastature.

Ovo je jedna od oblasti koje se najlakše mogu ručno proveriti.

Alternativni tekst za slike

Slike koje prenose značajne informacije treba da imaju odgovarajuću tekstualnu alternativu.

To ne znači da svaku sliku treba zatrpati SEO ključnim rečima.

Svrha alt teksta je da pruži odgovarajuću alternativu relevantnom netekstualnom sadržaju. Dekorativne slike su drugačiji slučaj i ne treba ih tretirati kao da prenose ključne informacije.

Forme

Forma može vizuelno delovati potpuno jasno, a istovremeno biti zbunjujuća osobi koja koristi čitač ekrana ili tastaturu.

Polja treba da imaju jasne oznake. Greške treba da budu razumljive. Obavezne informacije ne bi trebalo označavati samo bojom, a korisnik mora da zna šta je pogrešio i kako to može da ispravi.

Ovo je posebno važno kod checkout-a, registracije, rezervacija i kontakt formi.

Vidljiv fokus

Kada se korisnik kreće kroz stranicu pomoću tastera Tab, mora da zna koji je element trenutno aktivan.

Uklanjanje podrazumevanog indikatora fokusa iz vizuelnih razloga, bez odgovarajuće pristupačne zamene, može učiniti sajt izuzetno teškim za korišćenje.

Video i audio sadržaj

Video sadržaj može uvesti dodatne zahteve pristupačnosti, uključujući titlove i druge alternative, u zavisnosti od sadržaja i konteksta.

Ovo je posebno relevantno za kompanije koje na sajtovima koriste demonstracije proizvoda, webinare, tutorijale i marketinške video-snimke.

Česti problemi sa pristupačnošću WordPress sajtova

WordPress može da se koristi za izradu veoma pristupačnih sajtova.

Ali može da se koristi i za izradu nepristupačnih sajtova.

Rezultat zavisi od teme, plugina, custom koda, sadržaja i odluka donetih tokom razvoja.

Navigacija koja funkcioniše samo pomoću miša

Padajući meniji su čest primer.

Meni može savršeno funkcionisati kada korisnik pređe mišem preko njega, a postati nemoguć ili zbunjujući za korišćenje prilikom navigacije tastaturom.

Mobilni meniji, mega meniji i custom navigacione komponente zahtevaju posebnu pažnju.

Loša struktura naslova

Urednici ponekad biraju heading elemente prema tome kako izgledaju, a ne prema njihovom značenju.

Tako mogu nastati stranice na kojima posle H1 odmah sledi H4, naslovi se koriste samo zbog vizuelnog stila ili važni delovi stranice uopšte nemaju semantički naslov.

Pristupačnost i vizuelni dizajn ne bi trebalo da zavise od iste HTML odluke.

Nedostajući ili loš alt tekst

WordPress omogućava jednostavno dodavanje alternativnog teksta slikama.

Ali to ne znači da je on zaista dodat ili da je koristan.

Zato provera pristupačnosti može otkriti problem u upravljanju sadržajem, a ne nužno problem u razvoju.

Forme sa nepristupačnom implementacijom

Instaliranje popularnog plugina za forme ne znači automatski da će svaka forma biti pristupačna.

Custom stilovi, validacija, oznake polja, poruke o greškama, uslovna polja i ekstenzije trećih strana mogu promeniti konačan rezultat.

Slajderi, pop-up prozori i modalni prozori

Ove komponente mogu izazvati probleme sa fokusom tastature, čitačima ekrana i kontrolama.

Modalni prozor koji se vizuelno otvori, ali ostavi fokus tastature negde iza sebe, stvara potpuno drugačije iskustvo za korisnika koji koristi tastaturu.

Page builder-i i custom komponente

Činjenica da se stranica može vizuelno sastaviti ne garantuje da je rezultujuća HTML struktura pristupačna.

Custom komponente, widgete i page builder elemente treba testirati prema njihovom stvarnom HTML output-u i ponašanju, a ne samo prema tome kako izgledaju u WordPress editoru.

Provera pristupačnosti koju možete uraditi za 10 minuta

Brza provera ne može dokazati da je sajt usklađen sa Evropskim aktom o pristupačnosti ili WCAG smernicama.

Ali može otkriti očigledne probleme koji opravdavaju detaljniju proveru.

Počnite od jedne važne stranice.

Kod ecommerce sajta to može biti stranica proizvoda ili checkout. Kod uslužne kompanije to može biti važna odredišna stranica ili kontakt forma.

Prvo pokrenite automatsku proveru pristupačnosti

Koristite provereni alat za testiranje pristupačnosti i analizirajte stranicu.

Obratite pažnju na probleme kao što su nedostajuće oznake polja u formama, nedovoljan kontrast, nedostajući alternativni tekst, problemi sa strukturom i neispravni atributi pristupačnosti.

Nemojte rezultat ili ocenu alata tretirati kao potvrdu usklađenosti.

Automatsko testiranje može prepoznati određene probleme koje je moguće mašinski detektovati, ali mnoga pitanja pristupačnosti zahtevaju ljudsku procenu i stvarnu interakciju sa stranicom.

Zatim sklonite miš

Ponovo učitajte stranicu i pokušajte da je koristite samo pomoću tastature.

Koristite Tab za kretanje unapred kroz interaktivne elemente i Shift + Tab za kretanje unazad.

Proverite:

Možete li da dođete do glavne navigacije?

Da li vidite gde se nalazi fokus?

Možete li da otvorite i zatvorite meni?

Možete li da pristupite svakom važnom dugmetu i linku?

Možete li da koristite formu?

Možete li da otvorite i zatvorite pop-up prozore?

Možete li da završite glavnu radnju na stranici?

Da li fokus u nekom trenutku nestaje ili ostaje zarobljen?

Testiranje tastaturom je posebno korisno zato što interfejs može delovati potpuno funkcionalno kada se koristi miš, a pokazati ozbiljne probleme čim miš sklonite.

Na kraju povećajte prikaz

Povećajte zoom u browseru i pogledajte šta se dešava sa stranicom.

Da li tekst ostaje čitljiv?

Da li neki sadržaj nestaje?

Da li se dugmad preklapaju?

Da li horizontalno skrolovanje otežava korišćenje interfejsa?

Da li i dalje možete da pristupite važnim funkcionalnostima?

Ove provere vam neće reći da je sajt usklađen.

Ali mogu da vam pokažu nešto što je odmah korisno:

odakle treba početi.

Šta možete rešiti kroz sadržaj, a za šta je potreban razvoj?

Nije za svaki problem sa pristupačnošću potreban developer.

Ova razlika je posebno korisna WordPress timovima, jer urednici sadržaja često imaju kontrolu nad značajnim delom sajta.

Pristupačnost takođe treba da postane deo kontinuirane tehničke brige o sajtu, a ne nešto što se proverava samo prilikom njegovog pokretanja. Naš vodič o održavanju WordPress sajta objašnjava šta redovno tehničko održavanje treba da obuhvati.

Neki problemi nalaze se između sadržaja, dizajna i razvoja. Kontrast boja, na primer, može zahtevati da dizajner prilagodi vizuelni sistem, a developer tu promenu dosledno primeni na svim šablonima i komponentama. Kod formi mogu biti potrebne i bolje instrukcije i izmene osnovnog HTML markup-a.

Zato je pristupačnost bolje posmatrati kao osobinu celog sajta, a ne kao zadatak koji se na kraju projekta dodeljuje jednoj osobi.

Gde se uklapaju EN 301 549 i WCAG?

Ovde razgovor o Evropskom aktu o pristupačnosti može postati zbunjujući.

Obaveze pristupačnosti proizlaze iz Direktive i nacionalnih zakona kojima se ona primenjuje.

Član 15 EAA uspostavlja mehanizam pretpostavke usaglašenosti. Kada su relevantni harmonizovani standardi citirani u Službenom listu Evropske unije, usklađenost sa tim standardima može stvoriti pretpostavku usaglašenosti sa zahtevima Direktive u meri u kojoj ih ti standardi pokrivaju.

To nije isto što i reći:

„EN 301 549 je zakon.“

Od septembra 2026. kompanije zato treba da razlikuju:

pravne zahteve koje definišu EAA i nacionalno zakonodavstvo,

tehničke standarde koji se koriste kao put za dokazivanje pristupačnosti,

i praktično testiranje kojim se utvrđuje da li stvarni korisnici mogu da koriste sajt.

EN 301 549 i WCAG predstavljaju veoma relevantne tehničke smernice, ali same pravne obaveze proizlaze iz primenljivog zakonodavstva.

Šta je sa WCAG 2.2?

Ovo je oblast čiji razvoj kompanije treba da prate.

ETSI je objavio EN 301 549 V4.1.1 (2026-09), novu verziju evropskog standarda pristupačnosti.

Ažurirani standard uključuje WCAG 2.2 zahteve za web sadržaj. Sam WCAG 2.2 dodaje kriterijume koji obuhvataju, između ostalog, zaklanjanje fokusa tastature, pristupačnu autentifikaciju i minimalnu veličinu interaktivnih elemenata.

Objavljivanje tehničkog standarda ne treba predstavljati kao da je svaki poslovni sajt na dan njegovog objavljivanja automatski dobio pravnu obavezu da ispuni svaki WCAG 2.2 kriterijum.

Proces standardizacije i pravni okvir treba posmatrati odvojeno.

Međutim, iz praktične razvojne perspektive, kompanija koja krajem 2026. počinje da unapređuje pristupačnost ima dobar razlog da uzme u obzir WCAG 2.2, umesto da planira izmene isključivo prema starijem benchmark-u.

Tako se može smanjiti rizik da danas popravljate sajt, a zatim kasnije ponovo rešavate probleme sa pristupačnošću koji su mogli biti izbegnuti.

Šta kompanije treba da urade sledeće?

Nemojte početi instaliranjem „accessibility plugina“.

Počnite razumevanjem samog sajta.

Utvrdite koje usluge pruža i da li te usluge mogu biti obuhvaćene Evropskim aktom o pristupačnosti i relevantnim nacionalnim zakonodavstvom.

Zatim proverite sam sajt.

Pokrenite automatsku proveru.

Prođite kroz važne korisničke procese koristeći samo tastaturu.

Proverite forme, menije, checkout procese i druge interaktivne komponente.

Proverite način na koji se upravlja sadržajem, uključujući naslove, alternativni tekst i titlove za video.

Proverite da li su informacije o pristupačnosti koje zahtevaju član 13 i Aneks V pripremljene i objavljene tamo gde je to primenljivo.

Utvrdite koji problemi mogu da se reše kroz sadržaj, a koji zahtevaju izmene WordPress teme, plugina ili custom koda.

Za sajtove koji podržavaju važne potrošačke transakcije, strukturirani audit pristupačnosti može pružiti mnogo jasniju sliku od ocene plugina ili samog automatskog skeniranja.

Pristupačnost pritom ne treba posmatrati samo kao projekat usklađenosti sa propisima.

Sajt koji veći broj ljudi može da razume i koristi jednostavno je bolji sajt.

Treba da proverite pristupačnost svog WordPress sajta?

Ako niste sigurni u kakvom je trenutno stanju vaš WordPress sajt, počnite proverom pristupačnosti stranica i korisničkih procesa koji su najvažniji.

Cilj je da identifikujete konkretne prepreke, razdvojite probleme sa sadržajem od razvojnih problema i utvrdite šta prvo treba ispraviti.

Tehnička procena takođe može pružiti činjeničnu osnovu potrebnu za pripremu ili ažuriranje informacija o pristupačnosti za usluge koje su obuhvaćene EAA.

24WP može da proveri tehničku pristupačnost vašeg WordPress sajta i pomogne u rešavanju problema u temama, šablonima, formama i custom funkcionalnostima.

Ovaj tekst služi isključivo u opšte informativne svrhe i ne predstavlja pravni savet. Za pitanja o tome da li se Evropski akt o pristupačnosti ili nacionalno zakonodavstvo o pristupačnosti primenjuju na vaše poslovanje, konsultujte odgovarajućeg pravnog stručnjaka u relevantnoj jurisdikciji.

Tekst je zasnovan na javno dostupnim informacijama zaključno sa 17. septembrom 2026. godine.