Kako napraviti WordPress-u booking sistem?

Web sajt može da uradi mnogo više od jednostavnog predstavljanja vaših usluga.

Ako vaše poslovanje zavisi od zakazivanja termina, rezervacija, konsultacija, časova ili drugih usluga koje se pružaju u određenom terminu, mogućnost da korisnici rezervišu direktno putem sajta može ukloniti nekoliko nepotrebnih koraka iz procesa.

Umesto razmene mejlova ili telefonskih poziva kako bi pronašli slobodan termin, posetioci mogu da provere dostupnost, izaberu uslugu i datum i završe rezervaciju online.

Upravo tu WordPress booking sistem može biti posebno koristan.

Međutim, dodavanje online rezervacija nije samo pitanje instaliranja kalendara. Dobar booking sistem treba da bude prilagođen načinu na koji vaše poslovanje zaista funkcioniše.

Šta je WordPress booking sistem?

WordPress booking sistem je funkcionalnost web sajta koja omogućava posetiocima da zakažu termin ili naprave rezervaciju online.

U zavisnosti od vrste poslovanja, proces rezervacije može uključivati izbor:

• usluge
• datuma i vremena
• člana tima
• lokacije
• broja osoba
• dodatnih opcija
• načina plaćanja

Nakon završene rezervacije, i korisnik i kompanija mogu dobiti potvrdu i relevantne informacije o rezervaciji.

Za mali biznis, ovo može da zameni značajan deo manuelne komunikacije. Za kompanije koje obrađuju veći broj rezervacija, booking sistem može postati važan deo svakodnevnog poslovanja.

Koje vrste biznisa mogu da koriste online rezervacije?

Booking sistemi nisu namenjeni samo hotelima.

WordPress sajt može da podrži online rezervacije za veliki broj različitih delatnosti, uključujući restorane, kozmetičke salone, medicinske i stomatološke ordinacije, fitnes centre, konsultante, rent-a-car i druge rental biznise, obrazovne organizacije i profesionalne usluge.

Najvažnija nije sama industrija, već način na koji funkcioniše proces rezervacije određene usluge.

Frizerskom salonu može biti potrebno da korisnik izabere uslugu i frizera. Konsultantu je možda dovoljno da klijent izabere slobodan termin. Biznis koji se bavi iznajmljivanjem može zahtevati izbor datuma, proveru dostupnosti i plaćanje. Organizator kursa može imati potrebu da upravlja ograničenim brojem učesnika.

Zato prvi korak treba da bude razumevanje procesa rezervacije, a tek onda izbor načina na koji će sistem biti napravljen.

Šta WordPress booking sistem treba da sadrži?

Ne postoji jedan booking sistem koji će savršeno odgovarati svakom biznisu.

Ipak, postoji nekoliko funkcionalnosti koje su često korisne.

Dostupnost u realnom vremenu sprečava korisnike da zatraže datume ili termine koji više nisu dostupni.

Automatske potvrde obaveštavaju korisnika da je njegova rezervacija primljena, bez potrebe da neko iz vašeg tima ručno odgovara.

Email obaveštenja i podsetnici mogu da informišu i korisnike i zaposlene o predstojećim terminima.

Online plaćanje može biti korisno kada korisnik treba unapred da plati uslugu, ostavi depozit ili izvrši kompletnu kupovinu prilikom rezervacije.

Otkazivanje i promena termina mogu da smanje količinu manuelne komunikacije kada dođe do promene planova.

Kompanijama sa više zaposlenih ili lokacija mogu biti potrebni i odvojeni rasporedi, usluge i pravila dostupnosti.

Prava kombinacija funkcionalnosti zavisi od načina na koji vaše poslovanje funkcioniše.

WordPress booking plugin ili custom booking sistem?

Jedna od prvih odluka jeste da li ćete koristiti postojeći WordPress booking plugin ili razviti custom rešenje.

Pluginovi mogu biti praktična opcija kada je proces rezervacije relativno standardan. Međutim, važno je izabrati odgovarajuće WordPress pluginove, jer treba da odgovaraju vašim zahtevima bez nepotrebnog komplikovanja sajta. Booking pluginovi mogu ponuditi kalendare, vremenske termine, obaveštenja i druge uobičajene funkcionalnosti bez potrebe da se sve razvija od početka.

Problemi se, međutim, mogu pojaviti kada biznis ima specifičnije zahteve.

Možda su vam potrebna posebna pravila dostupnosti, integracija sa drugim poslovnim sistemom, prilagođeni checkout proces ili funkcionalnost za koju postojeći plugin jednostavno nije napravljen.

Pokušaj da se generički plugin prilagodi veoma specifičnom poslovnom procesu na kraju može učiniti sistem komplikovanijim umesto jednostavnijim.

U takvim situacijama, custom WordPress development može pružiti veću kontrolu nad načinom na koji rezervacije funkcionišu i kako se povezuju sa ostatkom sajta.

Zato izbor treba da počne od poslovnih zahteva, a ne od liste dostupnih pluginova.

Razmišljajte o iskustvu korisnika prilikom rezervacije

Tehnička strana je samo jedan deo uspešnog booking sistema.

Proces mora biti jednostavan i za korisnike.

Zamislite osobu koja želi da zakaže uslugu preko telefona. Ako mora da prođe kroz veliki broj ekrana, kreira nalog, popuni nepotrebna polja i više puta proverava koji su termini dostupni, postoji mogućnost da odustane pre nego što završi rezervaciju.

Dobar proces rezervacije treba brzo da odgovori na nekoliko pitanja:

Šta mogu da rezervišem?

Kada je dostupno?

Koliko košta?

Koje podatke treba da unesem?

Šta se dešava nakon rezervacije?

Svaki nepotreban korak stvara dodatno trenje.

Zato proces rezervacije treba da bude dizajniran prema potrebama korisnika, a ne prema internoj strukturi sistema.

Da li treba omogućiti plaćanje prilikom rezervacije?

Nije svakom biznisu potrebno online plaćanje kao deo procesa rezervacije.

Za neke je dovoljno samo potvrditi termin. Drugima može odgovarati naplata kompletnog iznosa ili depozita u trenutku rezervacije.

Plaćanje može biti posebno korisno kod usluga gde otkazivanje termina i nedolazak klijenata stvaraju značajne troškove.

Ako je plaćanje potrebno, booking sistem mora pravilno da poveže rezervaciju, status plaćanja i potvrdu. Korisnicima takođe treba jasno predstaviti cenu, uslove otkazivanja i šta tačno plaćaju pre završetka transakcije.

Za kompanije koje već koriste WooCommerce, booking funkcionalnost se u nekim slučajevima može integrisati sa postojećom e-commerce infrastrukturom. U drugim situacijama, zaseban proces plaćanja može biti bolje rešenje.

I ovde pravi izbor zavisi od poslovnog modela.

Ne zaboravite korisnike mobilnih uređaja

Veliki broj korisnika će rezervaciju napraviti preko telefona.

Zbog toga je prilagođenost mobilnim uređajima posebno važna za sajtove sa booking funkcionalnostima.

Kalendari, izbor termina, forme i polja za plaćanje treba da funkcionišu jednostavno i na manjim ekranima. Dugmad treba da budu laka za korišćenje, dostupni termini jasno prikazani, a korisnici ne bi trebalo da zumiraju ekran ili prolaze kroz komplikovane interfejse.

Booking sistem koji savršeno funkcioniše na desktop računaru, ali postaje frustrirajući na telefonu, može direktno uticati na broj završenih rezervacija.

Zato testiranje kompletnog procesa rezervacije na različitim veličinama ekrana treba da bude deo razvoja, a ne nešto što se dodaje na kraju.